Veelgestelde vragen

Top 5 veelgestelde vragen

Op deze website staan alle belevenissen waar je met jouw Pluim uit kunt kiezen. Je kiest de belevenis die jij het leukste vindt. Bij jouw favoriete belevenis staat precies beschreven wat je moet doen om 't te gaan beleven.
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!

De Pluim is onbeperkt geldig.*

Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.

* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.

Heb je op www.mijnpluim.nl een bestelling geplaatst? Dan is het mogelijk de bestelstatus in te zien. Login met je vouchercode en ga naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder het tabblad 'mijn bestellingen' kun je de status zien.
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.

Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim(en) je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.

Let op! Heb je bij de Pluim wijn of champagne ontvangen? Vraag bij onze servicedesk de waarde van deze extra’s op. De waarde van de Pluim wordt bepaald door de Pluim Voucher plus deze extra’s. Dit heeft gevolgen voor de omwisselmogelijkheden.

Nee, dat hoeft niet. Je hoeft nooit bij te betalen of te sparen voor een belevenis in jouw Pluim.
Als je wilt, kun je wel je Pluim bij ons omwisselen voor een duurdere Pluim, uiteraard tegen een kleine vergoeding en het verschil in prijs. Stuur ons dan een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.

Hoe werkt de Pluim?

Op deze website staan alle belevenissen waar je met jouw Pluim uit kunt kiezen. Je kiest de belevenis die jij het leukste vindt. Bij jouw favoriete belevenis staat precies beschreven wat je moet doen om 't te gaan beleven.
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!

De Pluim is onbeperkt geldig.*

Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.

* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.

Nee, dat hoeft niet. Je hoeft in principe nooit bij te betalen of te sparen voor een belevenis in jouw Pluim, tenzij je een afwijkend arrangement wilt boeken.
Als je wilt, kun je wel je Pluim bij ons omwisselen voor een duurdere Pluim, uiteraard tegen een kleine vergoeding en het verschil in prijs. Stuur ons dan een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.

Ja, natuurlijk mag dat. Jouw Pluim Voucher mag door iedereen worden ingewisseld.

De Pluim Voucher is je betalingsbewijs. Dit heeft als groot voordeel dat je direct met je voucher naar de belevenis van je keuze kunt gaan. Dus als je vandaag beslist dat je bijvoorbeeld naar de dierentuin wilt gaan, kan je er meteen naartoe. Zónder dat je eerst online kaartjes hoeft te bestellen. Wil je een geschenk thuis ontvangen? Dan moet je je voucher opsturen, want deze geldt als betalingsbewijs.

Dat is in de meeste gevallen* geen probleem. Hiervoor vragen wij een omwisselbijdrage van € 2,50 per voucher in verband met de administratie-, handling- en verzendkosten. Neem contact op met onze servicedesk via servicedesk@pluimen.nl of 010-4132234. We helpen je dan graag verder!

* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.

Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim(en) je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.

Let op! Heb je bij de Pluim wijn of champagne ontvangen? Vraag bij onze servicedesk de waarde van deze extra’s op. De waarde van de Pluim wordt bepaald door de Pluim Voucher plus deze extra’s. Dit heeft gevolgen voor de omwisselmogelijkheden.

Belevenissen

Als je bent ingelogd, ga je in het menu naar ‘Naar belevenissen’ Daar vind je een overzicht van alle belevenissen, producten en goede doelen waar je uit kunt kiezen. Als je wilt, kun je ook een PDF uitprinten met alle keuzemogelijkheden. Vergeet vooral niet te genieten van de voorpret!

Kijk bij de belevenis van jouw keuze. Je vindt daar het adres, openingstijden en andere informatie die je nodig hebt om ’t te gaan beleven. Veel plezier!

Je kunt snel zien wat er bij jou in de buurt allemaal te beleven is met de Pluim. Voer daarvoor je postcode en de straal in, of zoek op de kaart. De keuzemogelijkheden die thuisbezorgd worden, worden niet op de kaart vermeld. Deze vind je door 'Thuis' aan te vinken onder 'Categorie'. Veel plezier met het kiezen van je belevenis!

Ja, natuurlijk! Zo zijn er in Duitsland 2 pretparken waar je met de Pluim naar toe kunt: Movie Park Germany en Wünderland Kalkar. In België kun je met de Pluim terecht bij Bobbejaanland, Plopsaland en Plopsaland Indoor. Je kunt ook een weekendje weg of op vakantie bij verschillende hotels en vakantieparken in het buitenland. Let op: deze worden niet getoond op de kaart.

We staan altijd open voor nieuwe, leuke, spannende, ontspannende en uitdagende belevenissen. Heb jij een idee? Laat het ons weten en stuur een e-mail met je naam, telefoonnummer en woonplaats naar servicedesk@pluimen.nl. Wie weet kun jij dan binnenkort jouw belevenis met de Pluim beleven!

Jouw bestelling

Heb je een bevestigingsmail ontvangen, dan kan je ervan uitgaan dat je bestelling goed is doorgekomen. Heb je geen mail ontvangen, neem dan contact met ons op via de online servicedesk.

De bestelling wordt verstuurd naar het adres zoals vermeld in de bevestigingsmail. Kloppen deze gegevens niet dan kan je binnen 12 uur de wijziging doorgeven. Neem hiervoor contact met ons op via de online servicedesk. Wij zullen je gegevens controleren en indien mogelijk aanpassen.

Bij jouw favoriete belevenis lees je precies wat je moet doen om jouw keuze te realiseren. In de meeste gevallen kan je gewoon naar de attractie van jouw keuze gaan en aan de kassa met de voucher ’betalen’.

Voor sommige keuzemogelijkheden, zoals producten en goede doelen, moet je je Pluim Voucher opsturen. Het adres staat in je bevestigingsmail. Vul in de voorzijde van je voucher volledig in. Op de achterzijde vermeld je je keuze, als dat wordt gevraagd. Scheur de linkerstrook af en bewaar deze goed. Hierop staat je vouchercode vermeld. Als de voucher in de post kwijtraakt, kun je bij ons reclameren. Je kunt dan ook nog inloggen op mijnpluim.nl en een berichtje achterlaten voor de gever.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.

Online gekozen, voucher nog niet opgestuurd
Geen probleem. Neem contact met ons op via de online servicedesk en we annuleren de bestelling voor je. Je krijgt bericht van ons als dit is gedaan. Je kunt dan online een nieuwe bestelling plaatsen of je Pluim inleveren bij de de belevenis van jouw keuze.

Online gekozen, voucher al opgestuurd
Je bestelling wordt al verwerkt. We kunnen je bestelling helaas niet meer wijzigen.

Heb je op www.mijnpluim.nl een bestelling geplaatst? Dan is het mogelijk de bestelstatus in te zien. Login met je vouchercode en ga daarna naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder het tabblad 'mijn bestellingen' kun je de status zien.
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.

Bij de belevenis van jouw keuze staat precies vermeld hoe je kunt bestellen en wat de levertijd is. Na het doen van een bestelling kun je de afleverdatum terugvinden in jouw account. Login met je vouchercode en ga naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder 'mijn bestellingen' kun je deze informatie terugvinden.

Om je verder te kunnen helpen, hebben wij enkele gegevens van je nodig. Neem contact met ons op via de online servicedesk, zodat wij je verder kunnen helpen.

- Hoe kan ik bestellen?
Ga naar de belevenis en klik op ‘Vertel mij meer’ aan de linkerkant van de pagina. Je komt dan op een pagina met het overzicht van alle titels. Om een blad te bestellen klik je op je favoriete blad(en) en volg je de verdere instructies op de website. In de bevestigings-mail staat het adres waar je je voucher naartoe moet sturen.

- Het bestellen lukt niet.
Misschien heb je al een bestelling geplaatst met jouw vouchercode. Dan wordt de bestelinformatie niet meer getoond. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk. Wij zullen je vouchercode in ons systeem controleren.

- Hoe lang duurt het voordat ik het eerste tijdschrift ontvang?
Dat verschilt. Zie het overzicht hieronder. Deze termijnen worden gerekend vanaf het moment dat je Pluim bij ons is binnengekomen. Heb je je tijdschrift(en) binnen deze tijd niet ontvangen, neem dan contact met ons op via de online servicedesk.

•  Dagblad: 2 weken
•  Weekblad: 3 tot 6 weken
•  Maandblad: 6 tot 8 weken
•  Minder dan 12 x per jaar of Engelstalig blad: 6 tot 12 weken

- Verkeerd tijdschrift ontvangen
Heb je een ander tijdschrift gekregen dan in je bevestigingsmail staat? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.

- Abonnement stopt automatisch
Alle abonnementen stoppen automatisch. Je zit dus niet vast aan een langer abonnement.

- Welkomstcadeau
Bij een tijdschriftabonnement ontvang je het aantal tijdschriften dat overeenkomt met de waarde van je Pluim. Je ontvangt bij deze abonnementsvorm daarom geen welkomstcadeau.

- Alleen in Nederland
We kunnen alleen abonnementen in Nederland leveren. Woon je buiten Nederland? Dan zijn er nog heel veel andere belevenissen waar je uit kunt kiezen.

- Geen inlogcode ontvangen
De inlogcode van je foto op doek wordt binnen een week naar je verstuurd per e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ‘ongewenste mail’ of spambox terecht is gekomen. Zit je mail daar niet tussen? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.).

- Andere vragen
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.). Zij helpen je graag op weg.

Hoe werkt het?
Ga naar het goede doel van jouw keuze op mijnpluim.nl en volg de instructies. Natuurlijk krijg je altijd een bevestiging van je gift.

Al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd
In de geschiedenis van Pluimen hebben we al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd aan goede doelen. Doe jij daar nog een schepje bovenop?

Rechtstreeks naar het goede doel
Van jouw Pluim gaat 70% van de waarde rechtstreeks naar het gekozen goede doel. Wat overblijft is nodig voor productie- loon en vestigingskosten. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit, een goede aankleding en opvallende marketingcampagnes van de Pluim. Dit is belangrijk want hoe meer mensen de Pluim cadeau geven, hoe meer mensen ervoor een goed doel kiezen, hoe meer goeds we met elkaar kunnen doen!

Voucher kwijt of Pluim beschadigd

Je hebt de Pluim Voucher nodig om je keuze te beleven of bestellen, omdat deze een waarde vertegenwoordigt. Als je de Pluim Voucher kwijt bent, kunnen we je helaas niet verder helpen.

Als je je bestelling al hebt ontvangen of je belevenis al hebt beleefd, is dit geen probleem. Is je Pluim niet aangekomen bij onze partner? Dan heb je de controlestrook nodig om te bewijzen dat je de Pluim in bezit had. Alleen dan kun je reclameren.

Om je verder te kunnen helpen, hebben wij enkele gegevens van je nodig. Neem contact met ons op via de online servicedesk, zodat wij je verder kunnen helpen.

Overig

Wat leuk! De Pluim is leuk om te geven én krijgen. Ga naar www.pluimen.nl en geef een ander zijn of haar favoriete belevenis cadeau. Voor elk budget, want er zijn Pluimen van € 15 tot € 1.000.

Heb je suggesties om een belevenis of de Pluim nog beter te maken, ben je ontevreden of heb je gewoon een vraag of opmerking? Laat het ons weten en neem contact met ons op via de online servicedesk.

Wat leuk! We houden je, ongeveer 1x per maand, op de hoogte van de leukste en nieuwste belevenissen, als je je hier aanmeldt.

Heb je je al aangemeld en wil je de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Jammer! Je mist dan wel allerlei nieuwtjes. Maar even goede vrienden. Je kunt je afmelden via de link in de nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar campagne@pluimen.nl. En als je wilt, kun je je altijd weer aanmelden via de link hierboven.

Over Pluimen en WishWish NL B.V.

We verkopen of versturen je persoonlijke gegevens niet aan derden, behalve wanneer deze derden door ons worden ingeschakeld om jouw informatieaanvraag of bestelling te verwerken. Je kunt hier meer over lezen in de privacy policy.

In 2009 is de juridische structuur van Pluimen Holding B.V. (onze holding) en haar dochtermaatschappijen aangepast. Deze herstructurering is ingezet voor onze internationale roll-out. In lijn met de internationale roll-out zijn de namen van de BV’s aangepast.

De operationele activiteiten rond de Pluim worden voortgezet in WishWish NL B.V. Deze vennootschap, die onder de handelsnaam Pluimen opereert, neemt alle aanspraken en verplichtingen van Pluimen B.V. over die gerelateerd zijn aan de Pluim. Alle opgebouwde rechten, aanspraken en mogelijkheden tot het verzilveren van de Pluim blijven van kracht.

De dienstverlening rondom de Pluim blijft met bovengenoemde wijzigingen op het niveau dat je van ons mag verwachten.

Neem voor meer informatie contact op ons via servicedesk@pluimen.nl of
010-413 22 34.

Suggestie voor de Veelgestelde Vragen? Vertel het ons!

Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met de Klantenservice.