Veelgestelde vragen
Top 5 veelgestelde vragen
1. Het lukt me niet om in te loggen.
Dit heeft vaak één van de volgende oorzaken:
1. Vul je vouchercode altijd in met hoofdletters in en de beveiligingscode met kleine letters
2. Onjuist vouchernummer ingevoerd
De vouchercode staat in het witte vlak op de voorzijde van de voucher. De code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers en begint altijd met een cijfer. Bij vouchers die voor november 2007 zijn uitgegeven bestaat de code uit hoofdletters en kleine letters. Sommige letters zijn dan lastig te onderscheiden, zoals een hoofdletter I (van Isaak) en een kleine letter l (van Leo). Probeer in deze gevallen ook de andere optie. Bij vouchers die na november 2007 zijn uitgegeven speelt dit niet.
3. Ongeldig vouchernummer
Deze melding verschijnt als je al een bestelling hebt geplaatst met je vouchercode, de vouchercode niet herkend wordt of om een bepaalde reden geblokkeerd is. Neem dan contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
4. Verlopen voucher
Indien je Pluim voor november 2007 is uitgegeven, is je voucher misschien verlopen. Je kunt je voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher. Kijk bij de veelgestelde vragen voor de procedure.
5. Firewall
De beveiliging op je computer kan ervoor zorgen dat je niet kunt inloggen. Het is het makkelijkst om het dan eerst op een andere computer te proberen. Je kunt natuurlijk ook proberen de firewall uit te schakelen. Soms is dit niet mogelijk, omdat deze onderdeel is van een antiviruspakket of van het bedrijfsnetwerk. Als je het probeert vanuit een bedrijfsnetwerk, kun je je systeembeheerder vragen je te helpen.
DIRECT ADVIES & HULP
Lukt het inloggen nog steeds niet? We helpen je graag. Neem contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
Sluit
1. Vul je vouchercode altijd in met hoofdletters in en de beveiligingscode met kleine letters
2. Onjuist vouchernummer ingevoerd
De vouchercode staat in het witte vlak op de voorzijde van de voucher. De code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers en begint altijd met een cijfer. Bij vouchers die voor november 2007 zijn uitgegeven bestaat de code uit hoofdletters en kleine letters. Sommige letters zijn dan lastig te onderscheiden, zoals een hoofdletter I (van Isaak) en een kleine letter l (van Leo). Probeer in deze gevallen ook de andere optie. Bij vouchers die na november 2007 zijn uitgegeven speelt dit niet.
3. Ongeldig vouchernummer
Deze melding verschijnt als je al een bestelling hebt geplaatst met je vouchercode, de vouchercode niet herkend wordt of om een bepaalde reden geblokkeerd is. Neem dan contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
4. Verlopen voucher
Indien je Pluim voor november 2007 is uitgegeven, is je voucher misschien verlopen. Je kunt je voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher. Kijk bij de veelgestelde vragen voor de procedure.
5. Firewall
De beveiliging op je computer kan ervoor zorgen dat je niet kunt inloggen. Het is het makkelijkst om het dan eerst op een andere computer te proberen. Je kunt natuurlijk ook proberen de firewall uit te schakelen. Soms is dit niet mogelijk, omdat deze onderdeel is van een antiviruspakket of van het bedrijfsnetwerk. Als je het probeert vanuit een bedrijfsnetwerk, kun je je systeembeheerder vragen je te helpen.
DIRECT ADVIES & HULP
Lukt het inloggen nog steeds niet? We helpen je graag. Neem contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
Sluit
2. Hoe lang is de Pluim geldig?
De Pluim is onbeperkt geldig.*
Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
3. Hoe wissel ik mijn Pluim in voor een belevenis, product of goed doel?
Op deze website staan alle belevenissen waar je met jouw Pluim uit kunt kiezen. Je kiest de belevenis die jij het leukste vindt. Bij jouw favoriete belevenis staat precies beschreven wat je moet doen om 't te gaan beleven.
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!
Sluit
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!
Sluit
4. Kan ik mijn Pluim(en) ook omwisselen voor andere kleur Pluim(en)?
Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim(en) je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.
Sluit
Sluit
5. Wat is de status van mijn bestelling?
Heb je op www.mijnpluim.nl een bestelling geplaatst? Dan is het mogelijk de bestelstatus in te zien. Login met je vouchercode en ga naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder het tabblad 'mijn bestellingen' kun je de status zien.
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.
Sluit
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.
Sluit
Inloggen en bestellen
1. Het lukt me niet om in te loggen.
Dit heeft vaak één van de volgende oorzaken:
1. Vul je vouchercode altijd in met hoofdletters in en de beveiligingscode met kleine letters
2. Onjuist vouchernummer ingevoerd
De vouchercode staat in het witte vlak op de voorzijde van de voucher. De code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers en begint altijd met een cijfer. Bij vouchers die voor november 2007 zijn uitgegeven bestaat de code uit hoofdletters en kleine letters. Sommige letters zijn dan lastig te onderscheiden, zoals een hoofdletter I (van Isaak) en een kleine letter l (van Leo). Probeer in deze gevallen ook de andere optie. Bij vouchers die na november 2007 zijn uitgegeven speelt dit niet.
3. Ongeldig vouchernummer
Deze melding verschijnt als je al een bestelling hebt geplaatst met je vouchercode, de vouchercode niet herkend wordt of om een bepaalde reden geblokkeerd is. Neem dan contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
4. Verlopen voucher
Indien je Pluim voor november 2007 is uitgegeven, is je voucher misschien verlopen. Je kunt je voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher. Kijk bij de veelgestelde vragen voor de procedure.
5. Firewall
De beveiliging op je computer kan ervoor zorgen dat je niet kunt inloggen. Het is het makkelijkst om het dan eerst op een andere computer te proberen. Je kunt natuurlijk ook proberen de firewall uit te schakelen. Soms is dit niet mogelijk, omdat deze onderdeel is van een antiviruspakket of van het bedrijfsnetwerk. Als je het probeert vanuit een bedrijfsnetwerk, kun je je systeembeheerder vragen je te helpen.
DIRECT ADVIES & HULP
Lukt het inloggen nog steeds niet? We helpen je graag. Neem contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
Sluit
1. Vul je vouchercode altijd in met hoofdletters in en de beveiligingscode met kleine letters
2. Onjuist vouchernummer ingevoerd
De vouchercode staat in het witte vlak op de voorzijde van de voucher. De code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers en begint altijd met een cijfer. Bij vouchers die voor november 2007 zijn uitgegeven bestaat de code uit hoofdletters en kleine letters. Sommige letters zijn dan lastig te onderscheiden, zoals een hoofdletter I (van Isaak) en een kleine letter l (van Leo). Probeer in deze gevallen ook de andere optie. Bij vouchers die na november 2007 zijn uitgegeven speelt dit niet.
3. Ongeldig vouchernummer
Deze melding verschijnt als je al een bestelling hebt geplaatst met je vouchercode, de vouchercode niet herkend wordt of om een bepaalde reden geblokkeerd is. Neem dan contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
4. Verlopen voucher
Indien je Pluim voor november 2007 is uitgegeven, is je voucher misschien verlopen. Je kunt je voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher. Kijk bij de veelgestelde vragen voor de procedure.
5. Firewall
De beveiliging op je computer kan ervoor zorgen dat je niet kunt inloggen. Het is het makkelijkst om het dan eerst op een andere computer te proberen. Je kunt natuurlijk ook proberen de firewall uit te schakelen. Soms is dit niet mogelijk, omdat deze onderdeel is van een antiviruspakket of van het bedrijfsnetwerk. Als je het probeert vanuit een bedrijfsnetwerk, kun je je systeembeheerder vragen je te helpen.
DIRECT ADVIES & HULP
Lukt het inloggen nog steeds niet? We helpen je graag. Neem contact met ons op via de Pluimen servicelijn: 010 213 66 66 (op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur) of stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl onder vermelding van je vouchercode en een omschrijving.
Sluit
2. Hoe vaak kan ik inloggen op mijnpluim.nl?
Je kunt net zo vaak inloggen met je vouchercode als je wilt. Ook als je al iets beleefd of besteld hebt. Nadat je bent ingelogd, kun je meteen een berichtje voor de gever achterlaten op het Prikbord. Dat zal hij/zij zeker leuk vinden!
Sluit
Sluit
3. Uit welke belevenissen kan ik kiezen?
Je krijgt alle belevenissen te zien als je met je vouchercode inlogt op de homepage. Klik vervolgens in het menu aan de linkerzijde op ‘Naar belevenissen’. Hier vind je een overzicht van alle belevenissen waar je een keuze uit kunt maken. Als je wilt, kun je hier ook een PDF downloaden met daarin alle belevenissen. Zo kun je op de bank zelf het allerleukste uitkiezen.
Sluit
Sluit
Hoe werkt de Pluim?
1. Hoe wissel ik mijn Pluim in voor een belevenis, product of goed doel?
Op deze website staan alle belevenissen waar je met jouw Pluim uit kunt kiezen. Je kiest de belevenis die jij het leukste vindt. Bij jouw favoriete belevenis staat precies beschreven wat je moet doen om 't te gaan beleven.
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!
Sluit
Meestal kan je gewoon met je voucher naar de belevenis van jouw keuze gaan. Soms moet je eerst even reserveren of je voucher opsturen. Of je nou iets gaat doen of iets bestelt, je hebt altijd je voucher nodig om 't te gaan beleven!
Sluit
2. Hoe lang is de Pluim geldig?
De Pluim is onbeperkt geldig.*
Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
Pluimen die uitgegeven zijn voor 30 november 2007, hebben nog een verloopdatum. Je kunt deze bij ons inwisselen. Bij de vraag ‘Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?’ staat vermeld hoe.
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
3. Moet ik bijbetalen of sparen voor een belevenis?
Nee, dat hoeft niet. Je hoeft nooit bij te betalen of te sparen voor een belevenis in jouw Pluim.
Als je wilt, kun je wel je Pluim bij ons omwisselen voor een duurdere Pluim, uiteraard tegen een kleine vergoeding en het verschil in prijs. Stuur ons dan een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.
Sluit
Als je wilt, kun je wel je Pluim bij ons omwisselen voor een duurdere Pluim, uiteraard tegen een kleine vergoeding en het verschil in prijs. Stuur ons dan een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.
Sluit
4. Mag mijn Pluim ook door iemand anders worden besteed?
5. Waarom moet ik de Pluim Voucher opsturen als ik iets bestel?
De Pluim Voucher is je betalingsbewijs. Dit heeft als groot voordeel dat je direct met je voucher naar de belevenis van je keuze kunt gaan. Dus als je vandaag beslist dat je bijvoorbeeld naar de dierentuin wilt gaan, kan je er meteen naartoe. Zónder dat je eerst online kaartjes hoeft te bestellen. Wil je een geschenk thuis ontvangen? Dan moet je je voucher opsturen, want deze geldt als betalingsbewijs.
Sluit
Sluit
6. Kan ik mijn verlopen voucher omwisselen voor een onbeperkt geldige voucher?
Dat is in de meeste gevallen* geen probleem. Hiervoor vragen wij een omwisselbijdrage van € 2,50 per voucher in verband met de administratie-, handling- en verzendkosten. Neem contact op met onze servicedesk via servicedesk@pluimen.nl of 010-4132234. We helpen je dan graag verder!
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
* Let op: er zijn Pluimen met een afwijkende geldigheidsduur (waaronder IZA, UMC, SIZ en PricewaterhouseCoopers). Deze Pluimen zijn
beperkt geldig en kunnen niet omgewisseld worden voor onbeperkt geldige exemplaren. Twijfel je? Neem dan eerst even contact op voordat je de Pluim instuurt voor de omwisselprocedure.
Sluit
7. Kan ik mijn Pluim(en) ook omwisselen voor andere kleur Pluim(en)?
Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail via servicedesk@pluimen.nl en vermeld daarin welke Pluim(en) je nu hebt en welke Pluim(en) je hiervoor terug zou willen ontvangen. Wij sturen je dan precies hoe je dit moet doen.
Sluit
Sluit
Belevenissen
1. Uit welke belevenissen kan ik kiezen met mijn Pluim?
Als je bent ingelogd, ga je in het menu naar ‘Naar belevenissen’ Daar vind je een overzicht van alle belevenissen, producten en goede doelen waar je uit kunt kiezen. Als je wilt, kun je ook een PDF uitprinten met alle keuzemogelijkheden. Vergeet vooral niet te genieten van de voorpret!
Sluit
Sluit
2. Waar vind ik de adressen en openingstijden van de belevenissen?
Kijk bij de belevenis van jouw keuze. Je vindt daar het adres, openingstijden en andere informatie die je nodig hebt om ’t te gaan beleven. Veel plezier!
Sluit
Sluit
3. Welke belevenissen zijn er bij mij in de buurt?
Je kunt snel zien wat er bij jou in de buurt allemaal te beleven is met de Pluim. Voer daarvoor je postcode en de straal in, of zoek op de kaart. De keuzemogelijkheden die thuisbezorgd worden, worden niet op de kaart vermeld. Deze vind je door 'Thuis' aan te vinken onder 'Categorie'. Veel plezier met het kiezen van je belevenis!
Sluit
Sluit
4. Zijn er ook belevenissen buiten Nederland?
Ja, natuurlijk! Zo zijn er in Duitsland 2 pretparken waar je met de Pluim naar toe kunt: Movie Park Germany en Wünderland Kalkar. In België kun je met de Pluim terecht bij Bobbejaanland, Plopsaland en Plopsaland Indoor. Je kunt ook een weekendje weg of op vakantie bij verschillende hotels en vakantieparken in het buitenland. Let op: deze worden niet getoond op de kaart.
Sluit
Sluit
5. Ik heb een idee voor een leuke belevenis. Hoe kan ik die aan jullie doorgeven?
We staan altijd open voor nieuwe, leuke, spannende, ontspannende en uitdagende belevenissen. Heb jij een idee? Laat het ons weten en stuur een e-mail met je naam, telefoonnummer en woonplaats naar servicedesk@pluimen.nl. Wie weet kun jij dan binnenkort jouw belevenis met de Pluim beleven!
Sluit
Sluit
Jouw bestelling
1. Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Heb je een bevestigingsmail ontvangen, dan kan je ervan uitgaan dat je bestelling goed is doorgekomen. Heb je geen mail ontvangen, neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
Sluit
Sluit
2. De gegevens in mijn bevestigingsmail kloppen niet.
De bestelling wordt verstuurd naar het adres zoals vermeld in de bevestigingsmail. Kloppen deze gegevens niet dan kan je binnen 12 uur de wijziging doorgeven. Neem hiervoor contact met ons op via de online servicedesk. Wij zullen je gegevens controleren en indien mogelijk aanpassen.
Sluit
Sluit
3. Moet ik mijn voucher nog opsturen?
Bij jouw favoriete belevenis lees je precies wat je moet doen om jouw keuze te realiseren. In de meeste gevallen kan je gewoon naar de attractie van jouw keuze gaan en aan de kassa met de voucher ’betalen’.
Voor sommige keuzemogelijkheden, zoals producten en goede doelen, moet je je Pluim Voucher opsturen. Het adres staat in je bevestigingsmail. Vul in de voorzijde van je voucher volledig in. Op de achterzijde vermeld je je keuze, als dat wordt gevraagd. Scheur de linkerstrook af en bewaar deze goed. Hierop staat je vouchercode vermeld. Als de voucher in de post kwijtraakt, kun je bij ons reclameren. Je kunt dan ook nog inloggen op mijnpluim.nl en een berichtje achterlaten voor de gever.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
Sluit
Voor sommige keuzemogelijkheden, zoals producten en goede doelen, moet je je Pluim Voucher opsturen. Het adres staat in je bevestigingsmail. Vul in de voorzijde van je voucher volledig in. Op de achterzijde vermeld je je keuze, als dat wordt gevraagd. Scheur de linkerstrook af en bewaar deze goed. Hierop staat je vouchercode vermeld. Als de voucher in de post kwijtraakt, kun je bij ons reclameren. Je kunt dan ook nog inloggen op mijnpluim.nl en een berichtje achterlaten voor de gever.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
Sluit
4. Kan ik mijn keuze nog wijzigen?
Online gekozen, voucher nog niet opgestuurd
Geen probleem. Neem contact met ons op via de online servicedesk. en we annuleren de bestelling voor je. Je krijgt bericht van ons als dit is gedaan. Je kunt dan online een nieuwe bestelling plaatsen of je Pluim inleveren bij de de belevenis van jouw keuze.
Online gekozen, voucher al opgestuurd
Je bestelling wordt al verwerkt. We kunnen je bestelling helaas niet meer wijzigen.
Sluit
Geen probleem. Neem contact met ons op via de online servicedesk. en we annuleren de bestelling voor je. Je krijgt bericht van ons als dit is gedaan. Je kunt dan online een nieuwe bestelling plaatsen of je Pluim inleveren bij de de belevenis van jouw keuze.
Online gekozen, voucher al opgestuurd
Je bestelling wordt al verwerkt. We kunnen je bestelling helaas niet meer wijzigen.
Sluit
5. Wat is de status van mijn bestelling?
Heb je op www.mijnpluim.nl een bestelling geplaatst? Dan is het mogelijk de bestelstatus in te zien. Login met je vouchercode en ga daarna naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder het tabblad 'mijn bestellingen' kun je de status zien.
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.
Sluit
Heb je een bestelling geplaatst op een externe website (bijvoorbeeld bubbelpluim.nl) of heb je je voucher opgestuurd naar een partner, dan is de status helaas nog niet in te zien.
Sluit
6. Wat is de levertijd van mijn keuze?
Bij de belevenis van jouw keuze staat precies vermeld hoe je kunt bestellen en wat de levertijd is. Na het doen van een bestelling kun je de afleverdatum terugvinden in jouw account. Login met je vouchercode en ga naar 'mijn account' (rechtsboven). Onder 'mijn bestellingen' kun je deze informatie terugvinden.
Sluit
Sluit
7. Mijn bestelling is incompleet, beschadigd of defect. Wat nu?
Om je verder te kunnen helpen, hebben wij enkele gegevens van je nodig. Neem contact met ons op via de online servicedesk, zodat wij je verder kunnen helpen.
Sluit
Sluit
8. Ik heb een vraag over (het bestellen van) een tijdschriftabonnement.
- Hoe kan ik bestellen?
Ga naar de belevenis en klik op ‘Vertel mij meer’ aan de linkerkant van de pagina. Je komt dan op een pagina met het overzicht van alle titels. Om een blad te bestellen klik je op je favoriete blad(en) en volg je de verdere instructies op de website. In de bevestigings-mail staat het adres waar je je voucher naartoe moet sturen.
- Het bestellen lukt niet.
Misschien heb je al een bestelling geplaatst met jouw vouchercode. Dan wordt de bestelinformatie niet meer getoond. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk. Wij zullen je vouchercode in ons systeem controleren.
- Hoe lang duurt het voordat ik het eerste tijdschrift ontvang?
Dat verschilt. Zie het overzicht hieronder. Deze termijnen worden gerekend vanaf het moment dat je Pluim bij ons is binnengekomen. Heb je je tijdschrift(en) binnen deze tijd niet ontvangen, neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
• Dagblad: 2 weken
• Weekblad: 3 tot 6 weken
• Maandblad: 6 tot 8 weken
• Minder dan 12 x per jaar of Engelstalig blad: 6 tot 12 weken
- Verkeerd tijdschrift ontvangen
Heb je een ander tijdschrift gekregen dan in je bevestigingsmail staat? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
- Abonnement stopt automatisch
Alle abonnementen stoppen automatisch. Je zit dus niet vast aan een langer abonnement.
- Welkomstcadeau
Bij een tijdschriftabonnement ontvang je het aantal tijdschriften dat overeenkomt met de waarde van je Pluim. Je ontvangt bij deze abonnementsvorm daarom geen welkomstcadeau.
- Alleen in Nederland
We kunnen alleen abonnementen in Nederland leveren. Woon je buiten Nederland? Dan zijn er nog heel veel andere belevenissen waar je uit kunt kiezen.
Sluit
Ga naar de belevenis en klik op ‘Vertel mij meer’ aan de linkerkant van de pagina. Je komt dan op een pagina met het overzicht van alle titels. Om een blad te bestellen klik je op je favoriete blad(en) en volg je de verdere instructies op de website. In de bevestigings-mail staat het adres waar je je voucher naartoe moet sturen.
- Het bestellen lukt niet.
Misschien heb je al een bestelling geplaatst met jouw vouchercode. Dan wordt de bestelinformatie niet meer getoond. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk. Wij zullen je vouchercode in ons systeem controleren.
- Hoe lang duurt het voordat ik het eerste tijdschrift ontvang?
Dat verschilt. Zie het overzicht hieronder. Deze termijnen worden gerekend vanaf het moment dat je Pluim bij ons is binnengekomen. Heb je je tijdschrift(en) binnen deze tijd niet ontvangen, neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
• Dagblad: 2 weken
• Weekblad: 3 tot 6 weken
• Maandblad: 6 tot 8 weken
• Minder dan 12 x per jaar of Engelstalig blad: 6 tot 12 weken
- Verkeerd tijdschrift ontvangen
Heb je een ander tijdschrift gekregen dan in je bevestigingsmail staat? Neem dan contact met ons op via de online servicedesk.
- Abonnement stopt automatisch
Alle abonnementen stoppen automatisch. Je zit dus niet vast aan een langer abonnement.
- Welkomstcadeau
Bij een tijdschriftabonnement ontvang je het aantal tijdschriften dat overeenkomt met de waarde van je Pluim. Je ontvangt bij deze abonnementsvorm daarom geen welkomstcadeau.
- Alleen in Nederland
We kunnen alleen abonnementen in Nederland leveren. Woon je buiten Nederland? Dan zijn er nog heel veel andere belevenissen waar je uit kunt kiezen.
Sluit
9. Ik heb een vraag over (het bestellen van) een foto op canvas.
- Geen inlogcode ontvangen
De inlogcode van je foto op doek wordt binnen een week naar je verstuurd per e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ‘ongewenste mail’ of spambox terecht is gekomen. Zit je mail daar niet tussen? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.).
- Andere vragen
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.). Zij helpen je graag op weg.
Sluit
De inlogcode van je foto op doek wordt binnen een week naar je verstuurd per e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ‘ongewenste mail’ of spambox terecht is gekomen. Zit je mail daar niet tussen? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.).
- Andere vragen
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze partner, Digidoek, via 0900-2400039 (€ 0,55 p.m.). Zij helpen je graag op weg.
Sluit
10. Ik heb een vraag over (het bestellen van) een fotoalbum.
- Geen inlogcode ontvangen
De inlogcode van je fotoalbum wordt binnen een week naar je verstuurd per e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ‘ongewenste mail’ of spambox terecht is gekomen. Zit je mail daar niet tussen? Neem dan contact op met onze partner, Snapfish, via support@snapfish.nl.
- Andere vragen
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze partner, Snapfish, via support@snapfish.nl. Zij helpen je graag op weg.
Sluit
De inlogcode van je fotoalbum wordt binnen een week naar je verstuurd per e-mail. Het zou kunnen dat deze in je ‘ongewenste mail’ of spambox terecht is gekomen. Zit je mail daar niet tussen? Neem dan contact op met onze partner, Snapfish, via support@snapfish.nl.
- Andere vragen
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze partner, Snapfish, via support@snapfish.nl. Zij helpen je graag op weg.
Sluit
11. Ik heb een vraag over (het doneren aan) een goed doel.
Hoe werkt het?
Ga naar het goede doel van jouw keuze op mijnpluim.nl en volg de instructies. Natuurlijk krijg je altijd een bevestiging van je gift.
Al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd
In de geschiedenis van Pluimen hebben we al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd aan goede doelen. Doe jij daar nog een schepje bovenop?
Rechtstreeks naar het goede doel
Van jouw Pluim gaat 70% van de waarde rechtstreeks naar het gekozen goede doel. Wat overblijft is nodig voor productie- loon en vestigingskosten. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit, een goede aankleding en opvallende marketingcampagnes van de Pluim. Dit is belangrijk want hoe meer mensen de Pluim cadeau geven, hoe meer mensen ervoor een goed doel kiezen, hoe meer goeds we met elkaar kunnen doen!
Sluit
Ga naar het goede doel van jouw keuze op mijnpluim.nl en volg de instructies. Natuurlijk krijg je altijd een bevestiging van je gift.
Al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd
In de geschiedenis van Pluimen hebben we al ruim 2,5 miljoen euro gedoneerd aan goede doelen. Doe jij daar nog een schepje bovenop?
Rechtstreeks naar het goede doel
Van jouw Pluim gaat 70% van de waarde rechtstreeks naar het gekozen goede doel. Wat overblijft is nodig voor productie- loon en vestigingskosten. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit, een goede aankleding en opvallende marketingcampagnes van de Pluim. Dit is belangrijk want hoe meer mensen de Pluim cadeau geven, hoe meer mensen ervoor een goed doel kiezen, hoe meer goeds we met elkaar kunnen doen!
Sluit
Voucher kwijt of Pluim beschadigd
1. Ik ben mijn voucher kwijt.
Je hebt de Pluim Voucher nodig om je keuze te beleven of bestellen, omdat deze een waarde vertegenwoordigt. Als je de Pluim Voucher kwijt bent, kunnen we je helaas niet verder helpen.
Sluit
Sluit
2. Ik ben de controlestrook van mijn voucher kwijt.
Als je je bestelling al hebt ontvangen of je belevenis al hebt beleefd, is dit geen probleem. Is je Pluim niet aangekomen bij onze partner? Dan heb je de controlestrook nodig om te bewijzen dat je de Pluim in bezit had. Alleen dan kun je reclameren.
Sluit
Sluit
3. Mijn Pluim is incompleet of beschadigd bij mij afgeleverd. Wat nu?
Om je verder te kunnen helpen, hebben wij enkele gegevens van je nodig. Neem contact met ons op via de online servicedesk, zodat wij je verder kunnen helpen.
Sluit
Sluit
Overig
1. Ik wil zelf de Pluim cadeau geven.
Wat leuk! De Pluim is leuk om te geven én krijgen. Ga naar www.pluimen.nl en geef een ander zijn of haar favoriete belevenis cadeau. Voor elk budget, want er zijn Pluimen van € 15 tot € 1.000.
Sluit
Sluit
2. Ik heb een tip, vraag, opmerking of klacht.
Heb je suggesties om een belevenis of de Pluim nog beter te maken, ben je ontevreden of heb je gewoon een vraag of opmerking? Laat het ons weten en neem contact met ons op via de online servicedesk.
Sluit
Sluit
3. Ik wil me aanmelden voor de nieuwsbrief.
4. Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief.
Heb je je al aangemeld en wil je de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Jammer! Je mist dan wel allerlei nieuwtjes. Maar even goede vrienden. Je kunt je afmelden via de link in de nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar campagne@pluimen.nl. En als je wilt, kun je je altijd weer aanmelden via de link hierboven.
Sluit
Sluit
Over Pluimen en WishWish NL B.V.
1. Waarvoor gebruiken jullie mijn gegevens?
We verkopen of versturen je persoonlijke gegevens niet aan derden, behalve wanneer deze derden door ons worden ingeschakeld om jouw informatieaanvraag of bestelling te verwerken. Je kunt hier meer over lezen in de privacy policy.
Sluit
Sluit
2. Wat zijn de algemene voorwaarden van Pluimen?
3. Ik kom de naam WishWish NL B.V. tegen, wat betekent dit?
In 2009 is de juridische structuur van Pluimen Holding B.V. (onze holding) en haar dochtermaatschappijen aangepast. Deze herstructurering is ingezet voor onze internationale roll-out. In lijn met de internationale roll-out zijn de namen van de BV’s aangepast.
De operationele activiteiten rond de Pluim worden voortgezet in WishWish NL B.V. Deze vennootschap, die onder de handelsnaam Pluimen opereert, neemt alle aanspraken en verplichtingen van Pluimen B.V. over die gerelateerd zijn aan de Pluim. Alle opgebouwde rechten, aanspraken en mogelijkheden tot het verzilveren van de Pluim blijven van kracht.
De dienstverlening rondom de Pluim blijft met bovengenoemde wijzigingen op het niveau dat je van ons mag verwachten.
Neem voor meer informatie contact op ons via servicedesk@pluimen.nl of
010-413 22 34.
Sluit
De operationele activiteiten rond de Pluim worden voortgezet in WishWish NL B.V. Deze vennootschap, die onder de handelsnaam Pluimen opereert, neemt alle aanspraken en verplichtingen van Pluimen B.V. over die gerelateerd zijn aan de Pluim. Alle opgebouwde rechten, aanspraken en mogelijkheden tot het verzilveren van de Pluim blijven van kracht.
De dienstverlening rondom de Pluim blijft met bovengenoemde wijzigingen op het niveau dat je van ons mag verwachten.
Neem voor meer informatie contact op ons via servicedesk@pluimen.nl of
010-413 22 34.
Sluit
Suggestie voor de Veelgestelde Vragen? Vertel het ons!
We willen de Veelgestelde Vragen zo goed mogelijk laten aansluiten bij de vragen die jij als bezoeker hebt. Stuur je suggesties naar servicedesk@pluimen.nl. Wij beoordelen per maand alle inzendingen en voegen eventueel nieuwe vragen toe. Help jij ons de veelgestelde vragen nog beter te maken?
Select language
 | |
Vind je geen antwoord op je vraag? Of heb je een klacht?
Stuur een e-mail naar servicedesk@pluimen.nl. We helpen je graag verder.
